Dr. Huber Sehr geehrte Patientin, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern Ihre offenbar unangenehme Erfahrung in unserer Ordination. Eine Blasenentzündung tritt akut und spontan auf, ist sehr unangenehm und es gilt, die Schmerzen und Beschwerden so früh, wie möglich zu behandeln. Deshalb bieten wir trotz voller Ordination täglich Akut-Termine für ebensolche Fälle an. Es ist dadurch möglich, in einem Gespräch Genaues über die Beschwerden zu erfahren und ebenso eine Harnuntersuchung zu machen. Auch wenn die Harn-Untersuchungsergebnisse nicht sofort vorliegen, ist es oft vorteilhaft, gleich mit der Einnahme eines Antibiotikums zu beginnen, um die Entzündung möglichst früh abzufangen. Falls sich dann bei der einige Tage später ausgewerteten Harnkultur herausstellt, dass ein anderes Antibiotikum besser zur Behandlung gegen die spezifischen Bakterien geeignet wäre, kann das Antibiotikum dafür gewechselt werden. Dies war bei Ihnen offenbar der Fall. Ein Medikamentenwechsel hat daher nichts mit der Unterstützung der Pharmaindustrie zu tun (dies weisen wir strikt zurück!) sondern dient ausschließlich zur bestmöglichen Behandlung unserer Patienten. Es scheint, als wäre die Kommunikation über unsere Sprechstundenhilfe damals nicht optimal verlaufen, was ihrerseits für Verwirrung und offenbar auch für Verärgerung gesorgt hat. Wir legen großen Wert auf stetige Verbesserung und veranstalten deshalb auch regelmäßige Schulungen für unsere Mitarbeiter. Jedes Feedback hilft uns, Fehlprozesse zu entdecken und zu optimieren. Wir werden daher künftig die Hintergründe eines Medikamentenwechsels gerne besser kommunizieren. Mit freundlichen Grüßen Dr. Erik Huber